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ネットワーク接続のトラブル解消(Windows10)
今年の初めにWindows10にアップデートをしたパソコンでのトラブルです。突然ネットワークが繋がらなくなり、タスクバーのネットワークアイコンから右クリックで「問題のトラブルシューティング」をしたところ、このようなメッセージが表示されたという相談が持ち込まれました。
ネットワークアダプタのプロパティを見てもインターネット通信に必要なTCP/IPなどはちゃんと動作しているようです。試しにコマンドプロンプトで「ipconfig」としてやると、ちゃんとIPアドレスも割り振られており、ためにしルーターの管理画面にログインしてみると、こちらもできます。どうやらLAN内の通信はできるのですが、インターネットに出て行けないようです。でもルーターをリセットしても状況は改善しないので、ルーターが犯人でもなさそうです。
ネットワークアダプタのドライバを修復
こんな時はネットワークアダプタのドライバを疑ってみます。「デバイスマネージャー」を開き(デバイスマネージャーの開き方が分からない方はこの作業をしないで下さい。この記事はデバイスマネージャーくらいなら自力であっさりと開ける人向けです)、ネットワークアダプターを捜します。
項目を展開してお目当てのネットワークアダプタを選択したら、右クリックでコンテキストメニューを開きます。そこで「ドライバソフトウエアの更新」と行きたいところですが、今回はネットに繋がらない不具合ですから、そうも行きません。そこでまずはこのドライバーを削除してしまいます。
実はここに来るまでには、「ドライバの無効」と「有効化」を繰り返してドライバの再起動をしています。消す前にこれは一度試してみて下さいね。これで直ることもあります。
消してしまったドライバをもう一度インストールします。ネットに繋がる他のPCを使ってドライバを捜してきます。今回はたまたまDELL製だったので、Cドライブ直下のdellフォルダ内にあるdriverフォルダに必要なドライバは揃っているのでそれを使いました。PCメーカーによってはDVDとかで用意されていることもあります。
driverフォルダにはさまざまなドライバが入っていますから、どれをインストールするかはdellのサイトで調べるか、それともそれぞれにフォルダ内にあるreadmeファイルを読んで、それらしいのを捜して下さい。全部英文ですけどね(;^ω^)
setup.exeをダブルクリックしてドライバをインストールしたら無事ネットワーク接続が復活しました。今回は本当にドライバソフトウエアの不具合でしたね。
実は私に依頼がある前にユーザーさんはWindows10の初期化をしていたそうです。Windows7から引き継いだドライバの不具合の場合、Windows10を初期化してもドライバには手が入らないので修復はされません。そんなことから、この依頼を受けたときからドライバを疑っていました。ビンゴです。それにしてもなぜこのようなことが起きるかはよく分かりません。もしかしたらWindows10の不具合なのか、それとも・・・？？？
早速の返信、ありがとうございます。
ネットで同様のトラブルに困窮されている
ユーザーが多いことと、
それに対応するサポートが無いことにビックリです。
いまた、ネットワークプロトコルが不足していますと
解決を、見いだせないままの状態です。
初期に戻して、治ることを祈り
トライしてみます。
ありがとうございました。